Мероприятия по повышению вовлеченности в социальной сети ВКонтакте фотостудии gallery

Для того чтобы любая организация эффективно развивалась и процветала, ей необходима своя аудитория. Аудитория – это лица, потенциальные клиенты, которые будут пользоваться услугами компании или приобретать ее товары.
Формирование целевой аудитории – это сложный процесс, который требует множества инструментов и действий для привлечения клиентов. Без аудитории компания не сможет достичь успеха на рынке и получить признание со стороны общественной структуры. Успех предприятия заключается в тех экономических и социальных показателях, которые оно получает от взаимодействия со своими клиентами. Этот финансовый результат заключается в величине получаемой прибыли, а социальный эффект – в объемах клиентуры.
На рисунке 1 показаны типы целевой аудитории организации.

Рисунок 1 – Типы целевой аудитории

Как видно, целевая аудитория может быть основной, когда клиенты уже активно приобретают товары или услуги компании, или вторичной, когда клиенты иногда обращаются к продукции этой фирмы . Конечно, основная аудитория дает больше прибыли и успеха компании, поскольку получает постоянный приток финансовых ресурсов от реализации сделок со своими клиентами. Тем не менее, взаимодействие с любой аудиторией является важным для компании, поскольку дает возможность превратить всех потенциальных клиентов в реальных.
На рисунке 2 показана сегментация целевой аудитории:


Рисунок 2 – Сегментация целевой аудитории

Целевая аудитория может привлекаться в компанию по разным признакам, к основным из которых можно отнести:
- по географическому признаку,
- по половозрастному признаку,
- по экономическому признаку,
- по социальным признакам.
Целевая аудитория привлекается в компанию в зависимости от того, насколько она знает товар или услугу фирмы, насколько готова приобрести выбранную продукцию, насколько много готова обращаться к данной фирме за покупками.
На рисунке 3 показан способ определения целевой аудитории:


Рисунок 3 – Способ определения целевой аудитории

Когда компания понимает, кто ее клиент, какой товар она ему предлагает, в какой момент ее аудитория больше всего готова совершать покупки, почему аудитория выбирает именно этот товар, где она его приобретает, тогда можно составить первичное мнение о степени вовлеченности аудитории.
В современном маркетинге вовлеченность аудитории – это некий уровень взаимодействия между клиентами и самой организацией в плане просмотра ее цифрового контента, куда обычно относят веб-сайт, социальную сеть и онлайн-реклама .
Степень вовлеченности целевой аудитории определяется количеством посетителей официального сайта компании в сети Интернет, временем посещения данной страницы, количеством просмотренного цифрового контента .
На рисунке 4 показаны виды контента, который привлекает целевую аудиторию:


Рисунок 4 – Виды контента, который привлекает целевую аудиторию

Если привлечение целевой аудитории имеет большой охват, то тогда речь идет о виральном контенте. В случае наличия экспертного контента фирма формирует первичное доверие у аудитории и склоняет ее к покупкам. Если аудитория пока не особо готова к приобретению продукции фирмы, то речь тогда идет о продающем контенте.
Вовлечение целевой аудитории имеет когнитивные и эмоциональные впечатления, которые посетители сайта и социальных сетей компании получают от цифрового взаимодействия с данным брендом. Если такое взаимодействие оказывается плодотворным, то тогда целевая аудитория начинает действовать и совершать покупки продукта фирмы.
На рисунке 5 показаны основные инструменты вовлечения аудитории в зависимости от видов целевых показателей самой аудитории:


Рисунок 5 – Этапы вовлечения аудитории и основные инструменты вовлечения в зависимости от целевых показателей целевой аудитории

Весь процесс вовлечения целевой аудитории проходит через ряд стадий:
- опредение показателей целевой аудитории,
- удержание посетителей сайта и сетей,
- повышение лояльности аудитории к бренду,
- привлечение целевой аудитории,
- поиск источников целевой аудитории.
В зависимости от стадии вовлечения могут использоваться различные инструменты, которые включают в себя :
- ремаркетинг,
- email маркетинг,
- виджет,
- бонусная программа,
- аналитика сайта,
- SEO,
- контекстная реклама,
- социальные сети.
Степень вовлеченности целевой аудитории показана на рисунке 6.

Рисунок 6 – Степень вовлечения целевой аудитории

От поиска целевой аудитории в сети Интернет любая организация переходит к формированию их потребностей, от чего в дальнейшем будет зависеть степень вовлеченности целевой аудитории. После этого компания выкладывает трафик на свой официальный сайт, принимает важные решения по вовлечению аудитории и выбору необходимых инструментов для этого, чтобы клиент совершил повторную покупку.
Основные факторы вовлеченности целевой аудитории можно изобразить на рисунке 7:


Рисунок 7 – Факторы вовлечения аудитории

Степень вовлеченности целевой аудитории будет зависеть от репутации организации, от диверсификации ее продуктов, от выстроенных коммуникаций, от наличия льгот, от слаженности бизнес-процессов внутри компании, от качества трудовых ресурсов.
Общая схема вовлечения целевой аудитории показана на рисунке 8.

Рисунок 8 – Схема вовлечения целевой аудитории

До появления сети Интернет бренды могли обращаться к своим потенциальным потребителям через радио, телевещание, печать. Сегодня многое изменилось, и аудитория привлекается множеством способов.
Вовлечение аудитории подразумевает выстраивание тесной связи, с помощью которой клиенты могут ощутить близость к бренду . Получить внимание клиентов при этом оказывается сложной задачей, поскольку существует большая степень конкуренции в сети Интернет, наличие большого количества сайтов и социальных сетей, где размещен огромный пласт контента. Фирмы активно борются за внимание и вовлеченность аудитории в свой бренд. Однако если выбрать эффективные методы, то можно в итоге получить рост популярности фирмы, привлечь больше клиентов вести и активную аудиторию в своей социальной сети.
Вовлечение аудитории складывается из любого взаимодействия между клиентурой и брендом. Если аудитория имеет высокую степень вовлеченности, то она активно посещает официальный сайт и просматривает посты в социальных сетях. Вовлеченная аудитория активно формирует тесную связь с выбранным ею брендом.
Низкая степень вовлеченности говорит о том, что продукт фирмы не пользуется спросом, и ему необходимо предпринять усилия, чтобы изменить ход вещей и картину дел. Компании нужно постоянно отслеживать степень вовлеченности своей целевой аудитории.
Компания может понять о степени вовлеченности целевой аудитории по следующим моментам:
- наличие лайков под постами в сетях, комментариев,
- клиенты оставляют отзывы о фирме и упоминают ее в своих социальных сетях,
- повторное обращение за покупками к компании,
- частота просмотра сайта и сетей компании.
Таким образом, вовлеченность целевой аудитории показывает, насколько клиенты компании готовы постоянно сотрудничать с ней и приобретать там товары или услуги. От степени вовлеченности целевой аудитории зависит успешность компании на рынке и ее прибыль, поэтому ей необходимо учиться выбирать нужные инструменты.

1.2 Методы (инструменты) вовлечения целевой аудитории

Сегодня методы вовлечения целевой аудитории являются достаточно сложным процессом, эффективность которого зависит от влияния множества факторов. Однако в целом грамотный выбор этих методов и инструментов может помочь компании донести сообщение о своих продуктах выбранной аудитории, чтобы достичь лучших результатов своей деятельности.
Методы вовлечения целевой аудитории – это процесс доведения сообщения компании о ее товарах или услугах до целевой аудитории, который имеет своих исполнителей, сроки и бюджет выделенных средств .
На рисунке 9 показана схема осуществления вовлечения аудитории через выбор нужных средств.